「あの人、もうちょっと変わってくれないかなぁ・・・」
そう思っても、なかなか人は変わらないモノですよね。
しかし、「マジで変わってもらわなきゃ、困るんです！」という事態もありますよね。
そんなときに、気になったのが、デール・カーネギーの世界的ベストセラー『人を動かす』と『道は開ける』。
日本語訳のタイトルは『人を動かす』ですが、原書は「友を獲得して人に影響を与える」がタイトルです。
人を動かすには、まずその人と友人になることが大切で、友人のためなら人は言うことを聞くというストーリーが展開するからです。
このため、『人を動かす』では、いかにして友人を獲得するかに主眼が置かれ、友人を得る方法が説かれています。
つまり、人に好かれる方法です。
そのあたりについて、詳しく書かれたのが、本著です。
カーネギーは決して難しいことを説いているわけではないそうです。
読んでくれた人が、ほめることの重要性を認識し、今日できることをフォーカスすることで、人間関係が良好となることを願っています。
カーネギーが強く訴えている実践的な「９原則」のパートがあります。
確かに、こうしたコミュニケーションをされたら、あなたもワタシもその人を大切なパートナーとして認識するのではないでしょうか。
原則１ まずほめる。
原則２ 遠回しに注意を与える。
原則３ まず自分の誤りを話した後、相手注意を与える。
原則４ 命令をせず、意見を求める。
原則５ 顔を立てる。
原則６ わずかなことでも、すべて惜しみなく、心からほめる。
原則７ 期待をかける。
原則８ 激励して、能力に自信を持たせる。
原則９ 喜んで協力させる。
それぞれも原則は、一見すると誰にでもできる簡単な内容で、いまさら人から言われることではないと思うかもしれません。
しかし、冷静に日々の私たちの行動を振り返ると、なかなか実行されていない部分もあったり。
特に、後輩や部下に対しては、痛感する部分があるかもしれません。
「人を動かす」立場にあるとき、どうしても命令や指示に終始したり、必要以上に指示をしてしまいがち。
しかし、カーネギーはこの一方的な方法を否定します。
この９つの原則の中で、「いかに相手の身になって行動すべきか」という、意識を変える重要性を説くのです。
そして、相手の立場になって人を動かすには、友達になること。
友達になるには、まず好かれること。
好かれるには、相手の自己重要感を満たすこと。
相手の重要感を満たすには、ほめること、と説いています。
人の批判や非難はすべきではない、とも説いています。
命令すれば人は動きますが、心を動かすことはとても難しいことです。
心を通じ合える関係をもてなければ、本心から動くことはないからです。
相手の心を動かす強力な手段が「ほめる」ことなのです。
なぜ、失敗を指摘するだけではいけないのか？
カーネギーは、相手の落ち度を見つけたとしても、まずは「ほめなさい」と繰り返しています。
大半の上司は、もし部下の失敗や欠点を見つけたら、すかさずそれを指摘しますよね。
「部下が失敗したときは、その場で指摘することが大事だ」
とリーダーシップの本にも書いてあります。
後で思い出して指摘しても効果はないし、どこを直したらいいか理解しやすいからです。
直後の方があとくされも少ないし、時間がたってから言われるよりも反省もしやすいです。
しかし、それでもカーネギーは落ち度の指摘から始めてはいけない、と強調しています。
そんなことをしたら、部下がつけあがってしまう、と考える上司が多いのも当然です。
しかし、あなたが部下だったらどうでしょう。
たとえば、部下が上司の演説の文章を下書きするよう指示を受けました。
仕上がりを上司がチェックすると、上司の言いたいことが書いておらず、文章もなっていない。
上司はイライラが募り、すぐダメ出しをし、下書きを突き返す。
それが普通ですが、それでは上司と部下の良好な関係はできません。
言うは易く行うは難し！ですよね・・・・。
特に部下は表向きの反発がないことから、つい感情がそのまま出てしまいがちです。
そこをぐっとこらえて、部下だからこそのほめ言葉を探すのです。
「なかなかいい文章だね。よくできていると思う。ありがとう」
よくいわれていることですが、感情の起伏は一瞬のことです。
強い感情であっても、長くても１０秒。
腹が立ったら、「１０」数えろ、といういますが、大概冷静になり、取り返しのつかないことは控えられます。
腹が立った部下を褒めると、もう１つ心理的にいいことがあります。
それは心理学でいう「一時一感情説」です。
人は一時に二つの感情を持つことはできません。
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ネガティブ感情とポジティブ感情を一緒に持つことは、人感情システムではでいないのです。
ほめるときには少なくともその瞬間、相手にポジティブな感情を持つので、腹が立った感情も切り替わるため、次に元に戻っても、もう最初の勢いはなくなるのです。
「なかなか、いい文章だ。すばらしい」
とほめた後に、
「でも、今回の演説には向いていない。状況が合わないから、書き直して」
と訂正するのです。
どのように状況に合わないか説明すれば、部下はよい文章を仕上げることが出来ます。
最初から欠点を指摘されたら、あなたもワタシも気落ちしてしまい、腹が立ったり嫌悪感を感じたりするのではないでしょうか。
信頼される関係をまず作ること。
そのためにはほめ言葉で、自己重要感を満たすこと。
これは『人を動かす』の根幹の心理です。
４月から始まった今年度も、１か月半を過ぎて、いろいろ思うところもあります。
職場でもプライベートでも、よい人間関係を作っていきたいですね。
今日は、関東は暑い１日でした。
水分をとって、ゆっくり休んでくださいね。
では、また。
